FAQ
궁금한 건 여기서 끝내세요.
없는 질문이 있으면 제품 의뢰나 주문 메모로 알려 주세요. 문의 창구는 정식 오픈 전에 안내합니다.
주문과 가격
정말 1개부터 되나요?
네. 모든 입점 공장의 최소 주문 수량은 1개입니다. 기성 샘플 1개로 질감을 먼저 확인해 볼 수도 있습니다.
가격은 누가 정하나요?
수량 구간별 단가는 공장이 직접 입력합니다. 수량과 옵션을 바꾸면 합계가 바로 바뀌고, 표시된 금액은 견적 시점의 가격입니다.
어떻게 결제하나요?
공장이 주문을 수락하면 입금 안내가 나옵니다. 안내된 계좌로 입금하고 입금이 확인되면 제작이 시작됩니다. 카드 결제는 아직 지원하지 않습니다.
주문을 취소할 수 있나요?
입금하기 전까지는 무료로 취소할 수 있습니다. 주문 상세 화면에서 취소하세요. 입금이 확인된 뒤에는 제작이 시작되므로 문의가 필요합니다.
제작에 얼마나 걸리나요?
포뮬러 카드마다 공장이 표시한 제작 기간이 있습니다. 주문을 수락할 때 공장이 일정을 확인합니다.
포뮬러와 제품 의뢰
카탈로그에 원하는 제품이 없어요.
제품 의뢰를 쓰세요. 만들고 싶은 기능과 느낌, 내 피부 타입과 쓰던 제품을 적으면 알맞은 공장이 단가와 제작 기간을 제안합니다. 의뢰는 무료입니다.
의뢰에 피부 정보를 왜 묻나요?
공장이 나와 맞는 성분을 고르고 맞지 않는 조합을 피하고, 쓰던 제품과 비슷한 질감과 향을 맞추기 위해서입니다. 의뢰를 받은 공장과 운영팀에게만 보입니다.
포뮬러의 전체 성분은 볼 수 있나요?
주요 성분은 카드에 공개됩니다. 전체 성분은 공장이 주문을 수락한 뒤부터 그 주문의 고객만 볼 수 있고, 열람 기록이 공장에 전달됩니다. 다른 곳에 쓰거나 제3자에게 줄 수는 없습니다.
무지 용기 + 스티커와 내 브랜드 디자인은 뭐가 달라요?
무지 용기 + 스티커는 공장의 무지 용기·박스에 스티커를 붙이는 방식이고, 내 브랜드 디자인은 내 박스와 라벨로 제작하는 방식입니다. 처음에는 무지 용기 + 스티커로 반응을 본 뒤 옮겨 가길 권합니다.
배송비
국내 배송비는 얼마예요?
기본 3,000원이고, 상품 금액이 5만 원 이상이면 무료입니다. 제주·도서산간은 3,000원이 더 붙고, 무료 배송 주문에도 붙습니다. 주문서에서 우편번호를 넣으면 바로 계산해서 보여 줍니다.
해외 배송비는요?
나라와 무게에 따라 달라서 자동으로 계산하지 않습니다. 공장이 실제 운임을 견적으로 알려 주고, 그 금액을 확인한 뒤에 결제하면 됩니다. 관세·통관 비용은 포함되지 않고 받는 분이 부담합니다.
해외 배송
해외로도 받을 수 있나요?
나라에 따라 발송이 어렵거나 수량이 제한될 수 있습니다. 주문서에서 도착국을 고르면 가능 여부와 수량 기준이 안내됩니다.
개인과 기업은 뭐가 다른가요?
개인 고객은 권장 수량을 넘으면 통관 책임을 확인하는 절차가 추가됩니다. 기업 고객은 운영팀 확인을 거치며, 나라에 따라 공장이 필요한 인증을 갖고 있어야 합니다.
인증 서류는 받을 수 있나요?
기업 고객의 해외 주문은 공장이 수락한 뒤 제조업등록증 사본, 전성분표, COA 같은 기본 서류를 요청할 수 있습니다. 도착국의 등록·신고·라벨 규정은 구매자가 직접 지켜야 합니다.
계정
어떻게 가입하나요?
이메일로 가입하거나 구글·애플 계정으로 바로 시작할 수 있습니다. 고객과 공장은 같은 계정으로 로그인합니다.
진행 상황은 어디서 보나요?
주문과 의뢰의 상태가 바뀌면 화면 위쪽 벨로 알려 드립니다. 이메일 알림은 아직 없습니다.